Termos de serviço

Seja bem-vindo à Fioreli. A seguir, apresentamos os Termos de Serviço que regem o uso do nosso site e a compra de nossos produtos. Ao navegar ou realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Visão Geral

Este site é operado pela Fioreli. Em todo o site, os termos "nós", "nos" e "nosso" referem-se à Fioreli. O uso de nosso site, bem como a compra de qualquer produto, está condicionado à aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui estipulados.

2. Elegibilidade e Cadastro

Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que é maior de idade em seu estado ou província de residência. Para realizar compras, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, exatas e atualizadas (como nome, CPF, endereço e dados de pagamento). A Fioreli se reserva o direito de recusar o serviço ou cancelar contas caso dados falsos sejam detectados.

3. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo incluído ou disponibilizado neste site — como textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, fotografias, vídeos e designs — é de propriedade exclusiva da Fioreli e é protegido pelas leis de direitos autorais e de propriedade intelectual. É expressamente proibida a cópia, reprodução ou distribuição de qualquer material sem nossa autorização prévia por escrito.

4. Preços, Produtos e Disponibilidade

  • Modificações: Os preços de nossos produtos e a disponibilidade de estoque estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
  • Imagens: Fazemos o máximo esforço para exibir com precisão as cores e detalhes dos produtos em nossa loja virtual, porém, não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu dispositivo seja perfeitamente exata.
  • Erros de Digitação: No caso de um produto ser listado com preço incorreto devido a um erro ortográfico ou sistêmico, a Fioreli reserva-se o direito de recusar ou cancelar quaisquer pedidos feitos para o produto listado com o preço incorreto.

5. Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

As compras realizadas na Fioreli são totalmente integradas à nossa Política de Trocas e Devoluções. Abaixo, destacamos as principais condições estabelecidas:

  • Prazo Geral: O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento (conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  • Condições da Peça: Para que o processo seja aceito, o produto deve estar sem sinais de uso, sem odores ou avarias, com a etiqueta original afixada, acompanhado de acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original.
  • Produtos Não Elegíveis: Por motivos de higiene e personalização, não são aceitas trocas ou devoluções de peças íntimas, biquínis, maiôs, itens personalizados e produtos de higiene pessoal, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
  • Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Comprovado o defeito via fotos/vídeos, o cliente pode optar por substituição, vale-compra ou reembolso integral. Nestes casos específicos, os custos de envio são arcados pela Fioreli.
  • Prazos de Reembolso: Após o recebimento e aprovação do item devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 30 dias corridos, sendo realizado estorno na fatura para cartões de crédito (conforme regras da operadora) ou depósito em conta do titular para pagamentos via Pix ou Boleto.
  • Produtos em Promoção: Itens adquiridos em condições promocionais seguem esta mesma política e os direitos previstos em lei.

6. Responsabilidade do Cliente

Ao efetuar uma devolução ou troca, o cliente compromete-se a:

  • Enviar o produto corretamente embalado para evitar danos no transporte;
  • Respeitar rigorosamente os prazos estipulados nesta política;
  • Fornecer dados bancários e cadastrais corretos para o devido atendimento e estorno.

7. Limitação de Responsabilidade

A Fioreli não garante que o uso do nosso serviço será ininterrupto, pontual, seguro ou livre de erros devido a falhas técnicas da internet. Não nos responsabilizamos por prejuízos decorrentes de falhas de conexão do usuário ou por situações de caso fortuito ou força maior que impeçam temporariamente a entrega de nossos serviços.

8. Alterações nos Termos de Serviço

Você pode rever a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes termos ao publicar atualizações no nosso site. É de sua responsabilidade verificar periodicamente se há alterações.

9. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados em que lhe forneçamos serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios.

10. Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço ou precisar iniciar um atendimento de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:

  • E-mail: contato@fioreli.com.br
  • WhatsApp: (11) 98103-2633
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: Maio de 2026.