Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Fioreli

Na Fioreli, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, envie e-mail para contato@fioreli.com.br informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Condições do Produto

Para análise da solicitação, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso
  • Sem odores ou avarias
  • Com etiqueta original afixada
  • Com acessórios recebidos
  • Preferencialmente na embalagem original

Trocas

Caso necessite troca, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Cada solicitação será analisada conforme disponibilidade de estoque e condições da peça devolvida.

Solicitações de troca por preferência, numeração ou modelo serão aceitas somente quando realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Envie e-mail com fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto
  • Vale-compra
  • Reembolso integral

Nestes casos, os custos de envio serão pagos pela Fioreli.

Devolução por Arrependimento

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.

Após o retorno e conferência do item, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: conforme regras da operadora
  • Pix ou boleto: depósito em conta indicada pelo titular

Produtos Não Elegíveis para Troca

  • Peças íntimas
  • Biquínis
  • Maiôs
  • Itens personalizados
  • Produtos de higiene pessoal

Exceto em casos de defeito de fabricação ou direitos garantidos por lei.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem esta mesma política, respeitados os direitos garantidos por lei.

Prazos de Reembolso

Após recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias corridos.

Responsabilidade do Cliente

  • Enviar o produto corretamente embalado
  • Respeitar os prazos informados
  • Informar dados corretos para atendimento

Contato

E-mail: contato@fioreli.com.br
WhatsApp: (11) 98103-2633

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.